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品质没有折扣

作者:梁惠珊日期:2013年5月28日 15:51

 

       这是发生在美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,经过厂商努力改善后,降落伞的良品率达到了99.9 %,这个良品率现在许多企业也很难达到。但是美国空军却说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞

行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没什么必要再改进。但美国空军一口回绝,原因是品质是没有折扣的。

       后来,军方要求改变检查品质的方法——从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑选几个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上往下跳。这个方法实施后,不良率立刻变成零。

       由此可以看出解决问题的方法总比问题多。许多人做事总是抱着"差不多"的心态,对于品质或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行了,但正是这种"差不多"的心态,让客户产生了很多的抱怨,造成了不必要的返工和退货。

       或许我们应该站在客户的角度去想想:买回来的产品如果存在质量问题而不能正常工作,那将会是什么样的滋味呢?也许我们会说这发生的概率仅仅是千分之几或万分之几,没什么值得大惊小怪的。但对我们公司产品的最终使用客户来说,可能就是100%,因为他可能就只使用这个产品,而这个产品正好是那千分之几里面的。

       如果现在公司生产了产品,而我们正是那个客户的话,会乐意为我们所做的产品买单吗?如果乐意,又是否有值得需要改进的地方,哪怕只是一个小小的细节,因为细节决定成败!没有最好,只有更好。

       日美质量方针:全新设计、精细制造,为全球客户提供一流的广告促销用品和服务。这正体现了我们日美人对品质的追求,对产品的重视,对客户的承诺。

                                                                                         

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